Reclamación de menor cantidad 48255-05-25 Ziv Sadeh contra Hot Telecom

Sentencia

1. Ante una reclamación monetaria, por un importe de 11.966,57 ILS, relativa a una alegación de incumplimiento de un acuerdo de compromiso para la prestación de servicios de comunicaciones, por no prestación de todos los servicios prometidos y por cargos adicionales. Las negociaciones se llevaron a cabo entre las partes mediante mensajes de texto (la alternativa al mensaje de texto se adjuntó como Apéndice 2 a la declaración de demanda), y tras el envío de la transacción, uno de los demandados envió una notificación por correo electrónico (los detalles del envío se discutirán más adelante) que contenía un resumen de la transacción, que difiere en contenido del resumen de los mensajes de texto.  El demandante no presentó ninguna objeción respecto al contenido de dicho mensaje electrónico (y en cualquier caso niega haberlo recibido).  La reclamación consta de lo siguiente: cargo de sobrecargo de 466 ILS, compensación de 4.000 ILS por el tiempo invertido y 7.500 ILS sin prueba de daños, debido a una violación de las disposiciones Ley de Protección al Consumidor, 5741-1981 (en adelante - "La Ley").
2. Aparte de las pruebas presentadas en los documentos (especialmente las ya mencionadas), solo se escuchó un único testimonio por parte del demandante. Los demandados se conformaron con enviar a un representante profesional, que solo puede describir lo que surge de los documentos en su poder, pero no uno que pueda arrojar luz práctica de primera mano sobre las acciones tomadas.  En la práctica, el testimonio del demandante no aporta mucho al contenido de los mensajes de texto, que hablan por sí mismos.
3. En la declaración de demanda, el demandante detalla los términos de la transacción, tal como aparecen en una serie de mensajes de texto intercambiados (al final de las negociaciones) entre él y una representante de ventas llamada Coral Harush, el 27 de noviembre de 2024, entre las 14:38 y las 14:39, y citaremos los términos de los mensajes de texto en su idioma (se dejaron errores de puntuación y ortografía, así como saltos de línea - Z.L.):

00"[Demandante]: Línea telefónica gratuita