Caso civil (N) 4843-03-20 Caso Aviram Becker contra El Caspi – Tribunal Supremo Israel Airlines Ltd. - parte 37

En su declaración jurada, afirmó que en su trabajo rutinario se encarga regularmente de retrasos y cancelaciones de vuelos, en la medida en que ocurren, y que proporcionan a los pasajeros toda la información relevante y la asistencia necesaria, y que normalmente rellena el informe detallado anterior en tiempo real y lo envía al final del turno para documentar todo lo ocurrido relacionado con el retraso del vuelo, y que "esta es una acción habitual y rutinaria y en cualquier caso de retraso o cancelación de vuelo, Estoy obligado a rellenar dicho informe de retraso", lo que significa que estamos tratando con un registro institucional que prepara El Al en el curso de su actividad regular, y que habitualmente, durante su gestión regular, realiza un registro del evento que es objeto del registro cerca de su ocurrencia, y esto da fe de la veracidad del contenido del mismo.  En este contexto, afirmó al final de su declaración jurada que todos los informes o informes adjuntos como apéndices son informes escritos y enviados en tiempo real, y que estos informes y reportes fueron "extraídos como salida de los sistemas del demandado, que registran en tiempo real los tiempos de retraso" en los vuelos del demandado y describen los hechos.  En su declaración jurada, afirmó que antes de que los pasajeros fueran dejados de nuevo en la terminal, la tripulación les sirvió una comida caliente en el avión, ya que las cafeterías y restaurantes de la terminal de pasajeros estaban cerrados hasta altas horas de la noche.  Tras desembarcar los pasajeros, comenzaron a dispersar a los pasajeros del vuelo hacia los hoteles.  Describió que hicieron todo lo posible para reservar "tantas habitaciones de hotel como fuera posible en el menor tiempo posible, pero el proceso de localizar y reservar habitaciones disponibles en los hoteles, en cantidades suficientes para todos los pasajeros del vuelo, tarde por la noche, llevó mucho tiempo.  Por lo tanto, dado que el proceso de localizar y reservar hoteles llevaba mucho tiempo, contacté con los pasajeros y les informé de que si alguno de ellos no quería esperar a tener una habitación de hotel y poder reservar una para sí mismo independientemente de su elección, El Al les reembolsaría hasta 250 dólares por noche por habitación, dependiendo del rango de coste de las habitaciones de gama media (la duración de la estancia era de dos noches).  Quisiera enfatizar que he explicado y dejado claro a los pasajeros que cualquiera que esté interesado en encontrar un hotel para sí mismo puede hacerlo y EL AL también le compensará por todos sus gastos directos, como gastos de viaje, comida y bebida, etc., a cambio de la presentación de recibos de respaldo" (párrafos 13.2-13.5 de la declaración jurada).  Subrayó que explicaron a todos los pasajeros a qué tenían derecho de El Al "y les dieron la opción de esperar en el aeropuerto y recibirlo a través de nosotros o recibirlo retroactivamente, mediante la indemnización adecuada." Añadió : "Por supuesto, como hacemos con cualquier retraso de más de 5 horas o la cancelación de un vuelo, se les explicó a los pasajeros que podían cancelar sus billetes y contactar por escrito con El Al para recuperar su dinero, y se les permitió hacerlo (esta oferta no era relevante para los pasajeros que tenían que regresar a Tel Aviv, pero tenían derecho a ella, y se explicaba en general que, por supuesto, podían hacerlo)." Ya señalaré en este contexto que ninguno de los demandantes lo confirmó, esto no está fundamentado en el informe adjunto ni en el resumen del incidente en hebreo, y la propia demandada no lo afirmó, ni siquiera en sus resúmenes después de que no solo ya conocía cuáles eran las acusaciones contra ella, sino que además los demandantes fueron interrogados y no intentaron refutarlo, sino que afirmaron que había irrelevancia prima facie en el momento en que abordaron el vuelo que ella operó como alternativa al vuelo original.  Volveremos a eso.  En cualquier caso, abordó la cuestión del transporte en función de lo que es habitual para ellos: transporte en taxis o autobuses, y cualquier persona que salga del aeropuerto sin utilizar los servicios de transporte que El Al ofrece a su coste tiene derecho a recibir un reembolso a cambio de presentar un recibo adecuado.  Aclaró que los informes indican que los pasajeros recibían servicios de transporte a cargo de El Al, ya sea mediante autobuses que los llevaban a los hoteles o taxis que los llevaban al lugar que elegían alojarse, incluso de regreso al aeropuerto.  Señaló que en el aeropuerto de Nueva York no es posible colocar carteles o avisos sobre los procedimientos del aeropuerto, por lo que la información requerida la recae en los representantes de la estación (que también surgió de los testimonios de que se había abierto un mostrador de El Al).