"Intenté servir una comida completa a bordo porque no hay comida en la terminal en mitad de la noche
Solo 15 clientes en clase business se quedaron a bordo, mientras que el resto quiso desembarcar
... mientras tanto, solo teníamos 20 habitaciones disponibles en el Hotel Radisson junto al aeropuerto, ningún autobús disponible por Golden Touch para el equipo y los clientes...
Del centro de llamadas que recibimos el informe de que no hay vuelos disponibles para rereservar
...A los clientes que querían quedarse en la ciudad y no querían esperar (no teníamos suficientes habitaciones) les dije que les reembolsarían 250$ por noche por habitación durante 2 noches, más los taxis hasta su hotel y de vuelta al aeropuerto
Nos encargamos de algunas rereservas de clientes nosotros mismos y algunas rereservas para asuntos urgentes las hizo el centro TLV
Más tarde conseguimos 10 habitaciones más en Five Towns Motor In (solo desayuno) y después de esto, 20 habitaciones más en El Hotel La Guardia Plaza (desayuno y cena)...
Todos los clientes que iban a las Cinco Ciudades recibían taxis que pagábamos nosotros, a LaGuardia Plaza teníamos furgonetas Golden Touch, a Radisson usaban el tren aéreo y el autobús lanzadera...
La mayoría de los clientes VIP reservaban hoteles y les dijimos lo mismo sobre el reembolso...
A las 05:00 la última furgoneta salió del aeropuerto hacia los hoteles...
Tenemos 20 habitaciones usadas en el Radisson, 10 en Five Towns y 10 habitaciones y La Guardia Plaza
No había clientes religiosos a bordo y el 99% eran israelíes
Organizaremos la recogida de los clientes en los hoteles el lunes: Radisson, Five Towns a las 16:00, LaGuardia Plaza a las 15:15"
(Énfasis no en el original - A.M.).
Al resumir el incidente en hebreo, el director de la estación señaló que aproximadamente una hora antes de que cancelaran el vuelo, habían recibido un informe de API sobre solo 20 habitaciones ubicadas en el Hotel Radisson cerca del aeropuerto, y él ya había pedido cuatro autobuses a Golden Touch, y su despachador dijo que no tenía personal disponible ni vehículos hasta la mañana siguiente. Antes de desembarcar a los pasajeros, recomendó servir comida a los pasajeros del avión porque sabía que no había comida en la terminal por la noche, y esto también daría tiempo a la estación para prepararse y encontrar hoteles y transportes, pero la mayoría de los pasajeros quería bajarse del avión. Se registró para un vuelo alternativo, pero una comprobación con Sagi Agranat reveló que no era posible conseguir vuelos alternativos porque no había asientos en todos los vuelos. Se afirmó inexplicablemente que el anuncio se refería al coste de 250 dólares por habitación como reembolso, pero "en cuanto a la comida, no se prometió" y se mencionó que el asunto sería tratado por el departamento legal. Hacia las 2:00 les dieron otras 10 habitaciones en el motel cerca del aeropuerto y hacia las 4:00 otras 20 habitaciones en el Plaza Hotel y no en Guardia. Solo el Hotel Radisson tenía una solución para comidas durante todo el día más comidas kosher. La mayoría de los pasajeros preferían hoteles en la ciudad y se las arreglaban por sí mismos. El tratamiento fue muy difícil porque no había una solución satisfactoria en cuanto a hoteles lanzadera y vuelos alternativos. A las 2:00 a.m. empezó a recibir llamadas de clientes para los que el hotel no registra, y resultó que no se les había enviado ninguna garantía de habitaciones a través de API y solo después de comprometerse con los precios escritos aceptaron aceptar a los pasajeros, lo cual, según él, no debería haber ocurrido porque tenían acuerdos preestablecidos con los hoteles. Hacia las 5:30 a.m., ya no quedaban más pasajeros para recibir tratamiento. Dijo que habían enviado a los asistentes en tierra al Hotel Radisson para estar con los pasajeros hasta el lunes y cubrir sus necesidades. El domingo, les asignaron otras 20 habitaciones en el Hotel Radisson, y envió a Mario al motel para trasladar a los pasajeros al Radisson. Además del Plaza Hotel, envió a una persona encargada del agente de mudanzas que también trasladó a los pasajeros de este hotel al Radisson. En el Hotel Radisson, los clientes recibían comida, desayuno, comida y cena. En Matul desayunaban y también en la plaza. Las azafata que los enviaron gestionaron varias solicitudes de los pasajeros del hotel. Solo pudieron organizar un vuelo alternativo para la familia Jacobi si tenían dos niños para el domingo; más tarde hubo un problema con la reserva y United los aceptó en estado de espera. Les dieron asientos en un avión dividido y la madre se negó a volar así. Tuvieron que llevarlos al Radisson y organizar comida kosher especial para ellos, y la madre llevaba dos días en contacto con él. La mayoría de los pasajeros eran israelíes. La mayoría quería marcharse a Israel el domingo. No vio a ninguna persona religiosa en el vuelo. Programaron la recogida de los pasajeros en el hotel unas 3 horas antes del vuelo después de comer. Se enviaron dos autobuses que llegaron a tiempo. Repartieron vales de comida de 20 dólares a todos los pasajeros. Varios pasajeros se quejaron de que había una larga cola para repartir los vales y que no querían comer en absoluto.