Además, por las pruebas que me presentaron, parece que hubo una verdadera dificultad para comunicarse con el demandante y que su nieto intentó hablar de él sobre él, que le acompañó a la sucursal. El demandante no respondió a las preguntas que le hicieron sobre la naturaleza de la acción solicitada, ni siquiera a las preguntas destinadas a entender si era consciente del momento y lugar. Los representantes del demandado tenían la impresión de que el demandante no entendía que era necesario tomar una acción en su cuenta y en su esencia, y creían que existía la preocupación de que la cuenta bancaria se vaciara aprovechándose del demandante. En este sentido, la Sra. Anna Gotin, que declaró que habla ruso, la lengua materna de la demandante, declaró lo siguiente:
"... Estaba sentado junto a las cajas registradoras y cuando una peluquera me llamó, me dijo que había un cliente allí con una escort, y que un cliente no hablaba, solo hablaba con una escort, y eso le pareció sospechoso y me pidió que interviniera. Les invité a mi habitación, a la del subgerente, y empecé a hablar con el cliente. Ahora, le pregunté qué acción quería tomar, y no me respondió... Y hablaba despacio y en ruso y en voz alta, ya está arraigado en mis costumbres de hablar así con la gente, así que le hablé en ruso suavemente, alto, hablo así con cualquier persona mayor. Como no respondió a ninguna pregunta sobre la naturaleza de la acción, yo ya había empezado a preguntarle sobre la fecha, y luego le pregunté dónde vivía. Tampoco sabía cómo responder a una pregunta sobre dónde vivías, miró a la escolta. Un escolta seguía intentando disuadirle. Al final, el cliente no me respondió, no me dio respuestas. Ahora bien, yo, como empleado bancario, debemos proteger los intereses del cliente y abstenernos de explotar a los ancianos, no debo permitir acciones que un cliente no exprese de forma inequívoca, y probablemente esto es lo que dije: no puedo prestar un servicio cuando una persona no me da instrucciones" (p. 42 de las actas, s. 30 - p. 43, s. 9, mis énfasis - R.A.).